wiiv Rewards

EN - Frequently Asked Questions

FR - Version française plus bas

  1. What happened? Will the service be back to normal? What are you doing to resolve/mitigate the problem? How long this will be the case? What I can’t have for the moment ?

    At the outset, please accept our apologies for all the inconvenience caused. The reasons behind this disruption in wiiv service are beyond our control. The company managing the technological platform, based in Germany, went into receivership. During this process, there was a sudden disruption of the platform on Friday 1st October. This disruption was imposed to us within a very short notice.

    For the time being, you will not be able to win points, to redeem them, to have access to vouchers or switch to points at our partners « earn and redeem ». That being said, wiiv team is working hard to find alternative solutions in collaboration with our partners. We value you as a wiiver and are focused to serve you in the best of our abilities.

    Rest assured that you shall not lose your points. We are striving to find a solution where you would be able to redeem these cumulated points if you wish.

    Moreover, we have already taken some decisions within our stores since 1st October. At Winner’s, MedActiv and Eagle Insurance, wiivers are able to benefit from instant discounts in lieu of cumulating points. The discount value will equate to the value of points that the members would have reaped for the same transaction. The discount will furthermore be accounted on the invoice.

    There is no change as regards to « discounts » partners such as The Lux Collective, Arcadia Travel, Gros Cailloux et LCF. We are thus operating normally there.

    We shall continue having special promotions in the form of discounts, gift vouchers or games in collaboration with our partners. We wish heartily, together with our partners, that you continue enjoying the wiiv experience.

    → Please stay connected to us for any updates by email, on Facebook or on our website: www.wiivrewards.com.

  1. Shall I lose my points? Shall I be able to use my points in the future?

    None of our wiiv members will lose their points. We can tell you what your balance is if you make a request on [email protected] or on 203 2222.

    Do note that our priority is to find a solution that will allow you to redeem these points, if you wish so. Please stay connected to us for any updates by email, on Facebook or on our website: www.wiivrewards.com.

  1. I have a digital card, but my wiiv app is not working. I thus cannot have access to my card. What should I do to be recognised as a wiiv member at the cashier and continue benefitting from the advantages of the wiiv card?

    We can send you a digital card by email which will contain your wiiv membership ID. You just need to show that email to the cashier as proof of membership. If you have not received your digital card, please send us your request at [email protected] and we will send it to you by close of business. Note that your National Identity Card (NIC) can also be used as membership identification at Winner’s, provided that it is the same number in our system. If the NIC is different, the cashier will not be able to identify you on the system. In this case, please send us a request on [email protected] for modification of your NIC in the system.

  1. On which number shall I call for more information?

    203 2222

  1. Will I still benefit from my discounts at partners such as Café LUX*, Gros Cailloux, Arcadia Travel, LCF and The Lux Collective?

    For those having a physical card, you will only need to present your wiiv card.

    For those who have a digital card, an email was sent to you regarding that matter. This email contains your wiiv membership ID which you will need to show at the cashier counter as proof of membership to the loyalty programme. If you have not received it yet, let us know at [email protected] and we will send it to you again by close of business.

  1. I no longer see my points and the app and website are no longer operational. The cashiers at Winner’s and MedActiv cannot enlighten me either. How do I know how many points I have cumulated?

    Rest assured, none of our wiiv members will lose their points. Please contact us at [email protected] or on 203 2222 to know your balance.

    Do note that our priority is to find a solution that will allow you to redeem these points, if you wish so.

    Please stay connected to us for any updates by email, on Facebook or on our website: www.wiivrewards.com.

  1. Will I continue receiving communications and offers from wiiv?

    Yes, we shall continue to propose special promotions in collaboration with our partners either in the form of discounts, gift vouchers or games. We aspire to give you a great wiiv experience.

  1. I lost my card. What should I do to continue benefitting from the advantages of the wiiv card and also keep my points?

    To received a new card, please call on 203 222 or write to us on [email protected].

  1. I went to the supermarket. I presented my National Identity Card (NIC), but the system does not recognise me.

    It could be that there has been a typo error in your NIC during registration on the system. Please contact us by email on [email protected] or call us on 203 2222 to make the required corrections, so you may use your NIC at the cashier.

    In the meantime, we can also send you a digital card by email. The email includes your member ID which you would need to present at the cashier as proof of membership and to take advantage of the wiiv benefits.

  1. How do I subscribe to the service now?

    For the time being, considering the current challenge, it will not be possible to subscribe to the wiiv Rewards programme. As soon as a new process is put in place, we will you inform on our Facebook page and on our website www.wiivrewards.com. Stay connected!

  1. How do I unsubscribe to the programme?

    Please send us a written request on [email protected] and the team shall do the needful. Thank you.

FR - Frequently Asked Questions

  1. Que se passe-t-il ? Est-ce que le service va reprendre ? Quelles mesures sont prises pour mitiger la situation ? Est-ce que ce problème va durer ? Qu’est-ce que je ne peux plus avoir comme avantages pour le moment ?

    Avant toute chose, nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation. Les raisons expliquant que la plateforme sur laquelle fonctionne le programme wiiv, n’est plus opérationnelle sont en dehors de notre contrôle. La compagnie gérant cette solution, basée en Allemagne, a été mise sous administration judiciaire. Dans le cadre de ce processus de mise sous administration judiciaire il y a eu un arrêt subit de sa plateforme, vendredi 1er octobre. L’arrêt de la plateforme nous a été imposé et ce, à très bref délai.

    Pour l’instant, c’est la possibilité de gagner des points, de les dépenser, de faire des vouchers ou « switch » des points chez nos partenaires « earn and redeem » qui est affectée. Sont concernés les bénéfices qu’on pouvait avoir chez Winner’s, MedActiv, Eagle Insurance, Ala-lila et Espace Maison.

    Cela dit, l’équipe de wiiv travaille d'arrache-pied pour proposer des alternatives aux wiivers avec la collaboration des partenaires. Vous êtes notre priorité ! Nous faisons notre maximum pour vous servir au mieux ! Soyez assuré que vous ne perdrez pas vos points. Sachez que nous travaillons en priorité sur une solution pour que vous puissiez les utiliser si vous le souhaitez.

    Aussi, des mesures immédiates ont été prises en magasin depuis le vendredi 1er octobre. À la place de gagner des points, les wiivers ont des remises instantanées en caisse sous présentation de leur carte wiiv chez nos partenaires Winner’s, MedActiv et Eagle Insurance, équivalentes à la valeur des points que les membres auraient dû normalement avoir pour la même transaction. Vous verrez la remise affichée sur votre facture.

    Veuillez noter que pour les partenaires “discounts” tels que Café LUX*, The Lux Collective, Arcadia Travel, Gros Cailloux et LCF, tous fonctionne normalement.

    Nous continuerons à vous proposer des promotions spéciales avec la collaboration de nos partenaires soit sous forme de remises, de cadeaux ou de jeux.

    Nous avons vraiment à coeur ainsi que nos partenaires, de mettre tout en oeuvre pour continuer à vous faire plaisir!

    → Nous vous tiendrons informés par mail, sur notre page Facebook ou notre site web : www.wiivrewards.com.

  1. Est-ce que je vais perdre mes points ? Est-ce que je pourrais les utiliser dans le futur ?

    Avant toute chose, nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation.

    Les raisons expliquant que la plateforme sur laquelle fonctionne le programme wiiv, n’est plus opérationnelle sont en dehors de notre contrôle.

    Personne ne perdra ses points. Nous pouvons vous dire qu’elle est votre balance de points si vous nous contacter sur [email protected] ou sur le 203 2222. Sachez que nous travaillons en priorité sur une solution pour que vous puissiez les utiliser si vous le souhaitez. Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle par email, par Facebook et sur notre site www.wiivrewards.com. Alors, restez connectés à nous!

  1. J’ai qu’une carte digitale. Je vois que l’app ne fonctionne plus. Je ne peux plus accéder à ma carte du coup … Comment je fais pour pouvoir continuer à profiter de mes avantages et qu’on me reconnaisse en caisse ?

    Nous pouvons vous envoyer une carte digitale par email qui contiendra votre numéro de membre. Il vous suffira de le montrer à la caisse comme preuve de votre appartenance au programme. Merci de faire la requête sur [email protected]. Notez que votre NIC fonctionne aussi comme preuve à Winner’s tant qu’il soit celui que vous avez mis dans notre système lors de votre enregistrement. S’il est différent, nous pouvons faire la correction pour vous dans le système.

  1. Si je veux avoir plus d’informations, sur quel numéro de téléphone je peux appeler ?

    203 2222

  1. Est-ce que je vais toujours avoir mes discounts chez les discounts partners comme Café LUX*, Gros Cailloux, Arcadia Travel, LCF, Lux Collective ?

    Pour détenteur de carte physique :

    Oui, il vous suffit de présenter votre carte wiiv.

    Pour détenteur de carte digitale :

    Nous vous avons envoyé un email à ce propos. Cet email contient votre numéro de membre et il vous suffira de le montrer à la caisse comme preuve de votre appartenance au programme. Si vous ne l’avez pas reçu, faites-nous savoir sur [email protected] ou sur le 203 2222. Nous ferons le nécessaire pour vous le renvoyer.

  1. Je ne vois plus mes points et l’app et le site web ne marchent plus. Aux caisses chez Winner’s et MedActiv, ils ne peuvent pas me le dire non plus. Comment je fais pour savoir combien de points j’ai accumulé ?

    Soyez assurés que personne ne perdra ses points. Nous pouvons vous dire qu’elle est votre balance de points si vous nous contacter sur [email protected] ou sur le 203 2222. Sachez que nous travaillons en priorité sur une solution pour que vous puissiez les utiliser si vous le souhaitez.

    Nous vous tiendrons informés de toute nouevlle par mail, par Facebook et sur notre site www.wiivrewards.com. Alors, restez connectés à nous!

  1. Est-ce que je vais continuer à recevoir des communications et des offres de wiiv ?

    Oui, nous continuerons à vous proposer des promotions spéciales avec la collaboration de nos partenaires soit sous forme de remises, de cadeaux ou jeux. Nous avons vraiment à coeur ainsi que nos partenaires, de mettre tout en oeuvre pour continuer à vous faire plaisir!

  1. J’ai perdu ma carte. Comment je fais pour toujours avoir mes avantages et garder mes points ?

    Pour avoir une nouvelle carte, appelez sur le 203-2222 ou écrivez sur le [email protected]. On vous indiquera la marche à suivre. Soyez assuré, vous ne perdrez pas vos points.

  1. Je suis allé au supermarché. J’ai présenté mon NIC et le système ne me reconnait pas.

    Il se peut qu’il y ait eu une erreur de frappe dans votre NIC durant votre enregistrement sur le système. Nous pouvons faire la correction si vous faites une requête sur [email protected] ou sur le 203 2222.

    Nous pouvons aussi vous faire avoir en attendant la correction, une carte digitale par email. Cet email contiendra votre numéro de membre et il vous suffira de le montrer à la caisse comme preuve de votre appartenance au programme.

  1. Comment puis-je m’inscrire au programme maintenant ?

    Pour l’instant, vue que nous rencontrons un problème avec la solution actuelle, ce n’est pas possible. Dès qu’une nouvelle procédure sera mise en place, nous vous laisserons savoir sur notre page Facebook et sur notre site website www.wiivrewards.com. Restés connecté!

  1. Si je veux me désinscrire du programme, comment je fais?

    Nous devons avoir une demande par écrit sur [email protected] et l’équipe de wiiv fera le nécessaire.

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